Teslimat ve İade Prosedürü

Hiçbir gerekçe göstermeksizin yapılan değişiklik ve iadelerin 24 saat içerisinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir.

Müşterilerimiz online sitemiz üzerinden yaptıkları alışverişlerden mesafeli satış sözleşmesi gereği 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Müşterinin 14 gün içerisinde mağazaya iade talebinde bulunmasına rağmen iadenin yapılmadığı durumlar şunlardır:

Özel sipariş ile yapılan veya değiştirilen ürünlerde (yüzük ölçüsü veya beden ayarı, zincir uzunluğu ayarı, harf, isim çalışması, renklendirme çalışması vb., üzerinde özel yazı bulunan ürünler) iade yapılmamaktadır.

İade edilecek ürünün tamamen hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Çizilmiş, hasar görmüş veya fiziksel olarak herhangi bir şekilde değişikliğe uğramış ürünlerde kesinlikle iade yapılmamaktadır. Ürün uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra iade süreci başlatılır.

İade ve değişim için WhatsApp hattımıza (0212 514 47 57) bildirimde bulunmanız gerekmektedir. veya [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade/değişim nedeninizi içeren bir e-posta gönderiniz. Uzmanlarımız gerekli incelemelerin ardından sizi konu hakkında bilgilendirecektir.

İade ve değişim koşullarının sağlanması durumunda işlemler yalnızca online mağazamız tarafından gerçekleştirilir.

İade edilecek ürünün ambalajı, sertifikası, faturası ve varsa promosyonunun ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Trendyol.com veya n11.com sitelerindeki mağazalarımızda yapılacak değişiklik ve iade taleplerinin ilgili site üzerinden talep oluşturularak yapılması gerekmektedir.

İade edilecek ürünün “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nin 9. maddesinde yer alan “Cayma Hakkı” ve 15. maddesinde yer alan “Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler” hükümlerine uygun olması gerekmektedir. Değişiklikler veya eklemeler ile kişiselleştirilen ürünler.

Doğası gereği iadeye uygun olmayan ürünler (yüzük, küpe, kolye vb.)

Fiyatı borsa veya diğer organize piyasalarda belirlenen ürünler (külçe, mücevherat, altın ve gümüş vb. kategorisindeki tüm ürünler)

MAĞAZALARIMIZDA İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİMİZ;

Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün, 6662 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarıncadır. 6502; Fatura tarihinden itibaren ilk 14 gün içerisinde kullanılmadığının tespiti halinde aynı ürün grubundan farklı bir ürün ile değiştirebilirsiniz.

• Ürün uzmanlarımız değiştirilecek ürünün kullanılmamış olduğunu kontrol etmelidir.

• Sarrafiye ve tel bilezik ürün gruplarında herhangi bir değişiklik yapılmamıştır.

• Değiştirilecek ürünün fiyatı, değiştirilmesi talep edilen ürünün fiyatından az olmamalıdır.

• Ürününüz pırlanta ise pırlanta ürün grubuyla, altın ise altın ürün grubuyla değiştirebilirsiniz.

• Ürün değişim işlemlerinde, satın alma aşamasında tarafınıza verilen tüm belgelerle (ürün belgesi, fatura, ürün ambalajı) mağazalarımıza başvurmanız gerekmektedir.

• Ürün hediye ise hediye çeki ile değiştirebilirsiniz.

Üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen ürünün cayılması durumunda belirtilen süre içerisinde (24 saat) değişiklik yapılabilir ancak iade yapılamaz.

GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI 27 KASIM 2014 TARİHLİ MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMELERİ MÜDÜRLÜĞÜ

vazgeçme hakkı

MADDE 9

1. Tüketici ondört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının süresi, sözleşmenin kurulduğu gündür; Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

• a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin nihai ürünü teslim aldığı gün,
• b) Malın birden fazla parçadan oluşması halinde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
• c) Malın belirli bir süre düzenli olarak teslim edildiği sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

1. (4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi tüketiciye teslim sayılmaz.
2. (5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının istisnaları

MADDE 15

(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Finansal piyasalardaki dalgalanmalar nedeniyle fiyatları değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Bozulabilir veya son kullanma tarihi geçmiş malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallar; İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, ambalaj gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla, somut biçimde sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek temini ve boş zamanların eğlence veya dinlenme amacıyla kullanılmasına ilişkin, belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken sözleşmeler.
• Anında elektronik ortamda gerçekleştirilen hizmetlere veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı sona ermeden önce ifası tüketicinin onayı ile başlayan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

İade ve iptalleriniz için (0212) 514 47 57 numaralı telefonu aramanız gerekmektedir. veya [email protected] adresine e-posta gönderin.